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搅拌拖泵优质企业,售后服务是关键

编辑:力诺混凝土泵 时间:2017/5/5 浏览次数:

    

一切让客户满意,为客户创造价值

工程机械行业不同于服务行业,但是小编认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、搅拌拖泵等产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题,小编认为签订买卖合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现,所以在服务中,要取得优质服务,就要跟客户保持互动,以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向,其次在服务过程中,难免还会出现我们做了大量工作,但与客户的要求还是会有一些差别,会有客户抱怨,在这个时候,小编认为只要即使与客户保持沟通,积极面对,妥善解决,反而成就了一次与客户深入交流的机会,一次能与客户成为朋友的机会。

借鉴和学习服务行业优秀企业经验

海底捞是以服务见长,其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的,小编认为其对服务人员的几点观念值得我们去学习:

①、服务人员工作节奏快,服务人员分工明确,各司其责,配合默契。

②、服务人员态度要好,积极性要高。

③、服务人员要能够察言观色,换位思考使客人满意。

④、服务人员要服务细致入微。

其实,长沙力诺在售后这方面可以和海底捞相媲美了,长沙力诺对于客户的问题都是24小时之内服务必达,而且在全国各地都有我们的服务工程师更及时的帮助客户解决问题,正基于此,长沙力诺的每一次努力工作,都能够换来客户真诚的微笑。

服务要能够全方位

随着服务的全面升级,工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度,服务过程中有很多方方面面工作需要我们去做,小编认为卖出去的产品就像要嫁出去的女儿,要把服务过程做好,就更要严格要求我们自己,要定期对服务过程进行跟踪,定期巡检,对于操作人员滚动式培训,只有竭尽全力,我们才能够真正实现服务的全方位。


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